Liebe Sunflair-Kundin,

wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns von Anfang bis Ende perfekt verläuft. Deshalb haben wir klare Richtlinien für Versand und Rückgaben entwickelt, die Ihnen Sicherheit und Transparenz bieten.

Versandinformationen

Wir sind stolz darauf, unsere hochwertige Bademode weltweit zu versenden (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Versandoptionen & Lieferzeiten

  • Standardversand (12,95 €):
    Versand mit DHL oder FedEx
    Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
    Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    Versand mit EMS
    Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
    Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Unsere Rückgabepolitik

Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Sie mit Ihrer Bademode vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch an.

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein
  • Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Hinweis: Bademode in hygienisch sensiblen Bereichen (wie Badeanzüge ohne Einlage oder Bikini-Unteile) können nur zurückgenommen werden, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Ihr Name
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten (Größe, Farbe, Artikelnummer)
  • Grund für die Rücksendung
  • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
  • Ihre bevorzugte Rückzahlungsmethode (falls zutreffend)

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen:

  • Die Rücksendeadresse
  • Einen Rücksendeschein zum Ausdrucken
  • Weitere Anweisungen für Ihre spezifische Rücksendung

3. Paket vorbereiten und versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative. Fügen Sie den Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.

Tipp: Wir empfehlen ein Tracking-Service für Ihre Rücksendung, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendepakete verantwortlich sind.

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang), werden wir:

  • Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden
  • Die Erstattung veranlassen oder den Umtauschartikel versenden

Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet. Für Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

Umtausch

Für einen Umtausch beachten Sie bitte:

  • Die Verfügbarkeit der gewünschten Größe/Farbe prüfen wir nach Erhalt Ihrer Rücksendung
  • Bei Nichtverfügbarkeit erhalten Sie eine Rückerstattung
  • Der Umtauschartikel wird versandt, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ für den Zoll
  • Zollgebühren für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen
  • Wir empfehlen eine günstige Versandoption mit Tracking

Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Sunflair-Team