Liebe Sunflair-Kundin,

wir bei Sunflair Verkaufsgeschäft verstehen, wie wichtig es ist, dass Sie mit Ihrer Bademode vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Unser Ziel ist es, Ihren Einkauf bei uns zu einem sorgenfreien Erlebnis zu machen – von der Bestellung bis zur Rücksendung.

Unsere Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Ein Rücksendeschein muss beigelegt werden

Hinweis: Bademode in hygienisch sensiblen Bereichen (wie Badeanzüge ohne Einlage oder Bikini-Unteile) können aus hygienischen Gründen nur zurückgenommen werden, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist.

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

1. Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihr Name
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurücksenden möchten (Größe, Farbe, Artikelnummer)
– Grund für die Rücksendung
– Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
– Ihre bevorzugte Rückzahlungsmethode (falls zutreffend)

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen eine E-Mail mit:

  • Der Rücksendeadresse
  • Einem Rücksendeschein zum Ausdrucken
  • Weiteren Anweisungen für Ihre spezifische Rücksendung

3. Paket vorbereiten und versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative. Fügen Sie den Rücksendeschein bei und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.

Tipp: Wir empfehlen Ihnen, ein Tracking-Service für Ihre Rücksendung zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendepakete verantwortlich sind.

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben (innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang), werden wir:

  • Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden
  • Die Erstattung veranlassen oder den Umtauschartikel versenden

Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung gutgeschrieben. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet. Für Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

Umtausch

Für einen Umtausch beachten Sie bitte:

  • Die Verfügbarkeit der gewünschten Größe/Farbe prüfen wir nach Erhalt Ihrer Rücksendung
  • Bei Nichtverfügbarkeit erhalten Sie eine Rückerstattung
  • Der Umtauschartikel wird versandt, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ für den Zoll
  • Zollgebühren für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen
  • Wir empfehlen eine günstige Versandoption mit Tracking

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Kontaktieren Sie uns

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Sunflair-Team